Condições de Entrega e Envio
A Aquacentro disponibiliza várias modalidades de entrega e envio de encomendas, que podem ou não ter um custo associado, dependendo das características da encomenda como são exemplo o peso, valor e a região de destino.
Os custos de envio são apresentados no acto de registo de uma encomenda em loja, no segundo passo do carrinho de compras, tendo em conta as seguintes características:
- Região/país de destino
- Peso e/ou valor da encomenda
- Método de envio escolhido
- Escolha de Serviços de valor acrescentado (ex. Pagamento à Cobrança)
Entrega em loja
Na escolha do método de envio “Levantamento em loja”, não será cobrado qualquer valor de portes. Para garantir a reserva de produtos com stock limitado, recomeda-se o pagamento no site ou que nos contacte para a reserva de produto, com levantamento em data a acordar.
Portes grátis
A Aquacentro oferece os portes de envio nas seguintes condições:
- Encomendas com destino em Portugal Continental, com valor superior a 49€ e com peso até 20Kg - Oferta direta na compra
- Encomendas com destino na Madeira e Açores, com valor superior a 49€ e com peso até 2Kg *.
*Não aplicável a encomendas frágeis ou com volume superior a 15000cm3
Em encomendas de valor inferior a 49€, com pesos superiores aos indicados acima e para outros destinos, aplicam-se diferentes portes dependendo da opção de envio escolhida no momento da compra.
Portes grátis poderão não ser aplicados em casos excepcionais, como por exemplo encomendas de grande volume/peso, formatos especiais ou muito frágeis. Nestes casos o cliente será avisado e poderá cancelar a encomenda se não concordar com os portes de envio propostos.
Envio por transportadora
A Aquacentro enviará os produtos ao Cliente para a morada de entrega que indicou no seu formulário de dados pessoais e pela forma de envio escolhida pelo cliente.
O prazo para preparação e envio depende do número de encomendas a processar (serão processadas por ordem de chegada e confirmação de pagamento) e disponibilidade dos produtos.
Tentamos sempre enviar os produtos no próprio dia da encomenda e pagamento (encomendas colocadas em dia útil até às 12h00), ou no dia útil seguinte (no caso de encomendas colocadas após as 12h00 ou ao fim de semana e feriados).
Em casos de força maior, por aumento excepcional de encomendas a processar ou rutura momentânea de stock, o prazo de envio poderá ser aumentado. Nesses caso o cliente será avisado e poderá cancelar a encomenda, caso não concorde com novo o prazo de envio indicado.
O prazo para entrega depende do método de envio escolhido pelo cliente. Em encomenda enviadas com Portes Grátis a Aquacentro reserva-se o direito de escolher a empresa transportadora, sem que isso implique qualquer alteração no prazo de entrega definido (em média 1 a 2 dias úteis após envio para Portugal Continetal e 5 a 15 dias úteis para Madeira e Açores).
Os prazos de entrega das transportadoras são indicativos, e correspondem aos prazos medios de entrega para a generalidade dos envios. Apesar de cumpridos na larga maioria dos envios, esporadicamente poderão ocorrer atrasos, por dificuldades operacionais das trasportadoras, aos quais a Aquacentro é alheia e não poderá ser responsabilizada.
O Cliente compromete-se a que ele ou outra pessoa designada se encontrem na morada indicada para receber a encomenda. No caso de não estar, aplicam-se as seguintes condições:
- Se a transportadora escolhida for os CTT/ CTT Expresso, a encomenda poderá ficar depositada na estação dos CTT da área de residência e deverá ser levantada pelo cliente até ao prazo indicado no aviso deixado pela empresa ou enviado pro e-mail ou SMS. No caso da encomenda não ser levantada no prazo indicado, a mesma será devolvida à Aquacentro, com pagamento de portes de devolução. Neste caso, o Cliente terá direito ao reembolso do valor da encomenda menos os custos com portes de envio e de devolução da mercadoria, que ficarão ao encargo do Cliente.
- Se a empresa transportadora for outra que não os CTT, a entrega será tentada outra vez, com data a determinar pela empresa transportadora e/ou cliente. A empresa transportadora poderá tentar entrar em contacto telefónico com o Cliente para agendar a entrega. Se mesmo assim a empresa não conseguir entregar a encomenda, esta será devolvida à Aquacentro. Neste caso, o Cliente terá direito ao reembolso do valor da encomenda menos os custos com portes de envio e de devolução da mercadoria, que ficarão ao encargo do Cliente.
Política de devoluções
Enquadramento
A presente política de devolução foi elaborada com base na legislação em vigor e pode ser actualizada sem aviso prévio.
Condições para a devolução
Para que uma compra possa ser elegível para devolução, os artigos adquiridos devem estar nas mesmas condições em que foram entregues, na embalagem original e sem sinais de uso ou manuseamento.
Os produtos considerados perecíveis não podem ser devolvidos. São exemplo os seguintes: alimentos, testes, tratamentos, produtos para manutenção da água.
Não serão também aceites para devolução produtos relacionados com a filtragem, bombagem e arejamento da água, que tenham sido retirados da embalagem original ou submersos em água.
A devolução deverá ser sempre feita para o comerciante e nunca para o fornecedor dos produtos e/ou serviços.
Documentação
Para que o processo de devolução possa ser concluído, será necessário incluir o envio da factura de compra, do comprovativo de pagamento e do formulário de devolução.
Reembolso
O reembolso do valor do(s) produto(s), assim como dos custos de entrega, será total no prazo de 14 dias a contar da data em que somos informados da decisão de livre resolução e desde que as condições para a devolução indicadas acima sejam verificadas.
A Aquacentro não é obrigada a reembolsar custos adicionais de devolução, como uma modalidade de entrega do(s) produto(s) diferente daquela que é por nós apresentada. O processo de reembolso será iniciado após a devida recepção e avaliação do estado do(s) produto(s). O cliente será notificado por info@aquacentro.pt relativamente a este processo.
O reembolso será efectuado através do método de pagamento acordado com o cliente, salvaguardando que o cliente não incorra em quaisquer custos adicionais como consequência do reembolso.
No caso de reembolso por transferência bancária, será enviada confirmação de transferência e a data prevista para a receber. Se não receber o reembolso no prazo indicado, contacte-nos para info@aquacentro.pt.
Prazo de livre resolução e devolução
O cliente tem o direito de resolver o contrato sem incorrer em quaisquer custos (para além do custo de devolução do(s) produto(s)) e sem necessidade de indicar o motivo, no prazo de 14 (catorze) dias, a contar a partir do dia em que o cliente ou um terceiro indicado pelo cliente (com excepção do transportador) adquira a posse física do(s) produto(s), desde que cumpra integralmente as condições indicadas acima (Secção Condições para a devolução).
Assim, no caso de exercício do direito de livre resolução, qualquer compra efectuada na loja pode ser devolvida até ao prazo limite de 14 dias após ser recepcionada. Após este período, não será possível oferecer o reembolso ou a troca do(s) artigo(s).
Se o cliente pretender exercer o direito de Livre resolução de contrato, deverá preencher e entregar declaração inequívoca de resolução do contrato. Pode através de um contacto com a loja, dentro do prazo acima referido, solicitar o formulário de Livre Resolução ou indicar através do e-mail info@aquacentro.pt, de forma explícita, que pretende resolver o contrato.
O contacto efectuado por e-mail deve fazer referência aos dados a seguir mencionados:
Nome do cliente
Contacto de telefone/telemóvel
Número da encomenda
Data da encomenda
Data de recepção da encomenda
Número de produtos e/ou serviços adquiridos
Após recepção do pedido de livre resolução de contrato, será dada uma resposta com a maior brevidade possível, de forma a agilizar e agendar a devolução do(s) produto(s) adquiridos.
Trocas
Uma troca de artigos só é aceite quando a encomenda se apresenta com defeito, incompleta, incorrecta ou com danos decorrentes do acto da entrega (caso seja devidamente reportado à transportadora no ato da entrega). Caso pretenda efectuar a troca de um artigo, deve contactar-nos por e-mail através do seguinte endereço: info@aquacentro.pt.
Ofertas
Se o artigo foi oferecido, o mesmo só será aceite para troca caso as condições de devolução indicadas acima sejam cumpridas e mediante a apresentação do respectivo talão de oferta.
Portes de envio
No caso da devolução seja devida a comprovados defeitos no produto, os portes de envio pagos inicialmente serão incluídos no valor a reembolsar.
Caso o cliente pretenda uma modalidade de recolha diferente da definida pela Aquacentro, o cliente ficará responsável por pagar os custos adicionais de portes de envio relativos ao retorno do produto à loja, quer seja para efeitos de devolução ou troca.
Não podemos garantir que os artigos são devolvidos ou que chegam em condições idênticas às do momento em que são enviados.
Devoluções internacionais
No caso de uma encomenda entregue no estrangeiro, o processo de devolução é feito com base nas condições acima mencionadas.